Dernière mise à jour : 17 juin 2026
Introduction
La présente politique régit l'ensemble des paiements et remboursements relatifs aux services proposés par Valehurst, studio de yoga situé au 25 Boulevard Saint-Michel, Paris, France. En réservant un cours ou en souscrivant à nos formules, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons voulu rédiger ce document de manière claire. Pas de jargon inutile. Si quelque chose reste flou après lecture, contactez-nous directement.
Modes de paiement acceptés
Plusieurs options s'offrent à vous pour régler vos séances et abonnements :
- **Carte bancaire** (Visa, Mastercard, cartes de débit)
- **Virement bancaire** pour les forfaits et abonnements
- **Espèces** directement à l'accueil du studio
- **Plateformes de paiement en ligne** lors de la réservation sur notre site
Le choix du mode de paiement n'affecte pas le tarif. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire selon la méthode choisie.
Conditions de paiement
Le paiement des cours à l'unité s'effectue au moment de la réservation. C'est simple : vous réservez, vous payez, votre place est garantie.
Pour les forfaits et abonnements mensuels, le règlement intégral est requis avant l'activation de votre formule. Un reçu vous est envoyé par email après chaque transaction. Si vous avez besoin d'une facture détaillée pour des raisons professionnelles ou personnelles, faites-en la demande à notre équipe.
Les abonnements récurrents sont prélevés automatiquement à la date anniversaire de souscription. Vous recevez une notification avant chaque prélèvement.
Tarifs et devis
Nos tarifs affichés sont valables au moment de la consultation. Ils peuvent évoluer, mais tout changement ne s'applique qu'aux nouvelles réservations. Votre forfait en cours reste au prix convenu lors de l'achat.
Pour les séances privées de yoga thérapie du dos ou les cours particuliers, nous établissons un devis personnalisé selon vos besoins. Ce devis reste valable pendant trente jours. Au-delà, les conditions peuvent être révisées.
Tout service additionnel non inclus dans votre formule initiale fait l'objet d'une facturation séparée. Nous vous en informons systématiquement avant de procéder.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- **Cours annulé par le studio** : si nous annulons une séance sans pouvoir vous proposer de créneau de remplacement acceptable, vous êtes remboursé intégralement ou crédité sur votre compte.
- **Problème technique** empêchant l'accès à un cours réservé et payé, sans solution alternative proposée.
- **Erreur de facturation** : double prélèvement, montant incorrect, service non commandé.
- **Annulation de votre part** effectuée dans les délais prévus (voir section suivante).
Chaque demande est examinée individuellement. Nous cherchons toujours une solution équitable.
Éléments non remboursables
Certains services ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
- Les cours déjà suivis. Une fois sur le tapis, c'est acté.
- Les séances manquées sans annulation préalable dans les délais requis.
- Les forfaits entamés, sauf circonstances exceptionnelles documentées (certificat médical attestant une incapacité de pratiquer sur plusieurs semaines, par exemple).
- Les frais d'inscription, lorsqu'ils s'appliquent.
- Les ateliers spéciaux et stages, généralement non remboursables une fois la réservation confirmée, sauf annulation de notre part.
Nous comprenons que la vie réserve des imprévus. En cas de situation particulière, parlez-nous-en. On trouve souvent un arrangement.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une réservation de cours collectif sans frais jusqu'à douze heures avant l'heure prévue. Passé ce délai, la séance est considérée comme consommée.
Pour les cours particuliers et séances de yoga thérapie, un préavis de quarante-huit heures est requis. Ces créneaux sont bloqués spécifiquement pour vous ; une annulation tardive ne nous permet pas de les réattribuer.
L'annulation s'effectue depuis votre espace client en ligne ou par email à [email protected]. Mentionnez votre nom, la date et l'horaire du cours concerné.
Pour résilier un abonnement mensuel, prévenez-nous au moins sept jours avant la prochaine date de prélèvement. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Vos nom et prénom
- La date et la nature du service concerné
- Le montant en question
- Le motif de votre demande
- Votre justificatif de paiement si disponible
Nous accusons réception de votre demande sous quelques jours ouvrés. L'examen prend généralement une à deux semaines selon la complexité de la situation. Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai raisonnable selon les procédures bancaires.
Vous êtes informé par email de notre décision et des étapes suivantes.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord, commencez par nous contacter directement. La plupart des problèmes se résolvent par une conversation. Écrivez-nous à [email protected] ou passez au studio.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante ensemble, vous pouvez saisir les organismes de médiation et de protection des consommateurs compétents en France. Les coordonnées du médiateur de la consommation sont disponibles sur demande.
Opposition de paiement (chargeback)
Avant d'initier une procédure d'opposition auprès de votre banque, contactez-nous. Vraiment. Dans la grande majorité des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement et plus simplement en direct.
Une opposition bancaire engendre des frais et des procédures administratives pour les deux parties. Si votre préoccupation est légitime, nous préférons la traiter nous-mêmes et trouver une issue favorable.
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique. Les changements entrent en vigueur dès leur publication sur notre site. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Pour les abonnements en cours, les conditions applicables sont celles acceptées lors de la souscription, sauf si les nouvelles conditions vous sont plus favorables.
Contact
Pour toute question concernant les paiements ou les remboursements :
Email : [email protected]
Adresse : Valehurst, 25 Boulevard Saint-Michel, Paris, France
Horaires d'accueil : du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00
Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés. N'hésitez pas.